Un souci ?
On règle ça.
Une équipe qui connaît le bois massif et répond vite par écrit.
Fissure de retrait, nœud qui saute, colis abîmé pendant le transport : le bois massif vit et peut surprendre. On traite chaque demande au cas par cas, avec photos à l'appui pour trancher rapidement.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication (assemblage, tenons, finition)
- Vices cachés (bois piqué, cœur pourri)
- Non-conformité au descriptif (essence, dimensions)
- Fentes structurelles anormales sur pièces massives
Bon à savoir
Les micro-fentes de séchage, variations de teinte et légères tuiles sont inhérentes au bois massif et non couvertes. Un défaut d'entretien (huile non renouvelée, exposition prolongée à l'humidité) sort également du cadre de la garantie.
Nous joindre
Comment ça marche
Nos engagements
- Réponse par email sous 24h ouvrées
- Diagnostic basé sur photos, sans renvoi inutile
- Pièces de remplacement dans l'essence commandée
- Conseils d'entretien personnalisés (huile, cire, ponçage)
Questions fréquentes
De fines fentes sont apparues sur mon plateau chêne, est-ce un défaut ?
Non, ce sont des fentes de retrait dues aux variations d'hygrométrie, normales sur du chêne massif. Une application d'huile-cire les stabilise. Contactez-nous si elles traversent la pièce.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos de l'emballage et du produit avant de tout déballer, puis envoyez-les à contact@bois-du-massif.com sous 48h. On enclenche le remplacement ou le retour transporteur.
La teinte de mon meuble diffère de la photo du site, est-ce normal ?
Oui, chaque pièce de bois massif a son veinage et sa nuance propres. Les photos sont indicatives. En cas d'écart marqué (essence non conforme), on échange la pièce.
Puis-je retourner un article après montage ?
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique tant que le produit n'a pas été modifié (perçage, teinture, découpe). Un simple montage réversible reste accepté.
